旧衣服回收上门：先看清品类、计价与时段，再决定约不约

一、计价为什么不能只看一个数字

很多人第一次预约时会问"多少钱一公斤"，但真实的结算由四部分组成：基础单价、品类加价、成色扣减、以及上门费或调度费。基础单价按公斤计算，成衣、家纺、针织各有不同；品类加价常见于羽绒服、棉被这类厚大件；成色扣减则针对破洞、污渍、开胶等不可复用的情况。把这四项拆开写在工单上，比报一个笼统的高价更有用。旧衣服回收上门的价格透明度，本质上就是这四项是否写清楚。

二、三档上门方式怎么选

免费拼车适合重量在 8 公斤以上、且能接受两天内排期的家庭；定时专车适合当天要清空、或者有指定时间需求的场合，代价是 6—12 元的调度费；社区集中回收适合重量不足 8 公斤的小袋衣物，按场次送到小区临时回收点即可。选择的核心不是哪档最便宜，而是你手里的衣物重量和你的时间弹性。重量大而时间宽裕，选拼车；重量小且不急，选设点；急处理才考虑专车。

三、称重环节为什么必须拍照

旧衣服回收上门的争议大多集中在两点：衣服到底多沉、哪些被算作不可复用。称重拍照同时解决这两个问题。电子秤读数照片固定重量，衣物平铺照片固定品类与状态。拍照由回收员完成，工单归档，用户可在预约记录中下载。这不是对谁不信任，而是把口头解释变成可回看的事实。我们的工单里，带照片的单据在事后申诉中的撤回率明显更低。

四、成色扣减的判定口径

成色分为 A、B、C 三档。A 档指无破洞、无明显污渍、无霉变；B 档允许起球、轻微褪色、扣件缺失；C 档指有破洞但面积小于掌心、局部污渍可洗。超出 C 档的判为不可复用，不计重或按低值处理。判定由回收员现场完成，并在工单上注明理由。对判定有异议的，可以当场拍照留存后申诉，我们在两个工作日内复核。

五、隐私与信任何以保证

衣物交接前，回收员会主动剪除姓名牌、校牌、工牌等标识；衣物进入分拣环节后不对外展示；现场照片仅作工单存档，不做宣传素材。这三条写进了服务协议，也是旧衣服回收上门流程中容易被忽略、却最影响体验的部分。对独居用户，我们还提供"不在门口堆放"的交接选项，衣物直接在楼道口或门内交接。

六、常见争议与处理路径

最常见的争议是"说好 8 公斤起收，实际称出来 7.6 公斤"。处理路径是：先看工单照片确认读数，若确实不足，可选择按调度费补足或改约拼车。第二常见的是"某件被判定不收"。处理路径是：核对拒收清单条款，若属清单内条目则当场退回，若属判定偏差则由站点补偿差价。旧衣服回收上门的规则不怕细，怕的是事前不说、事后扯皮。